2026/10/08 お知らせ

カスタマーハラスメントに対する基本方針を掲載しました

いつもGood保険オフィスをご利用いただき、ありがとうございます。

このたび、お客様とのより良い信頼関係を築ける環境づくりに向け、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定し、掲載いたしました。

今後も、皆様に安心してご相談いただける環境づくりに努め、より良いサービスの提供を目指してまいります。

引き続き、Good保険オフィスをよろしくお願いいたします。

カスタマーハラスメントに対する基本方針

当社は、お客様に対して誠実かつ丁寧に対応し、お客様からのご意見やご要望を真摯に受け止め、より良いサービスの提供に努めます。

また、従業員が安心して業務に取り組める環境を整えることも、より良いサービスの提供につながるものと考えています。

このため、お客様と従業員がお互いを尊重し、良好な信頼関係を築ける環境を目指し、カスタマーハラスメントに適切に対応します。

当社では、以下のような行為により従業員の就業環境が害される場合を、カスタマーハラスメントと考えます。

・暴言、威嚇、脅迫等の行為
・従業員の、人格や尊厳を否定する発言
・正当な理由の無い、過度な要求
・長時間、または繰り返しの拘束
・従業員個人に対する、執拗な連絡や嫌がらせ
・その他、社会通念上相当な範囲を超える行為

当社は、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、従業員を守る観点から、会社として適切かつ毅然と対応します。

必要に応じて、担当者から責任者へ対応を引き継ぎ、対応を中止または終了する場合があります。

また、暴力や脅迫等により身の危険が生じる場合には、安全確保を最優先とし、必要に応じて警察等の関係機関に相談します。

カスタマーハラスメントが発生した場合は、従業員が一人で抱え込まず、速やかに代表者へ報告し、会社として対応します。

また、当社従業員も、お客様、取引先その他の事業者に対して、カスタマーハラスメントに該当する行為を行わないよう努めます。

本方針は、お客様が確認できるよう、当社ホームページにより公表します。

当社は、本方針に基づき、お客様と従業員がお互いを尊重し、良好な関係を築きながら、より良いサービスを提供できる環境づくりに努めます。

令和８年９月１９日策定

Good保険オフィス